广州2月14日电 题：广州铁路客运服务“038”精神在广州白云站延续

　　作者 郭军 徐峰

　　2月12日，正值春运高峰。广州白云站候车大厅人潮如织、归心似箭。张红英与李亚琼并肩站在旅客中间，让刻在广州铁路服务史上的“038”精神火种，在白云站的春运战场延续。

　　“038”，早已超越了一个班组代号，成为客运服务的金字招牌，而这一切，离不开全国五一劳动奖章获得者张红英的坚守。1988年入职的她，33年扎根客运一线，把最美好的年华奉献给了铁路服务事业。

　　2002年，车站以她的工号“038”成立爱心服务队，她首创“一看、二迎、三访、四帮”工作法。春运大潮中，她曾一个春运做好事400余件，表扬信堆满抽屉；面对重点旅客，她总是主动伸手、全程守护。她用半生坚守把“038”打造成全路优质品牌，成为车站客运工作人员的精神坐标。

　　如今虽已荣休，褪去制服的张红英却从未离开春运一线。退休后的每一个春运，她都会穿上“荧光绿”志愿者马甲，准时出现在最繁忙的车站，12日，她来到广州白云站。“站了一辈子岗，心里放不下回家的人。”朴实的话语里，藏着最深厚的情怀。

　　在候车大厅里，遇到行动不便的旅客，张红英快步上前推来轮椅、细致绑好行李；面对旅客咨询，她耐心解答、精准指引。她更把站台当作课堂，手把手将服务技巧、沟通心得传授给李亚琼，让这些书本上学不到的“真经”，在携手服务的过程中，完成了最生动的传递。

　　12日下午，张红英和李亚琼提前在进站口等候重点旅客刘先生，全程轻扶引导、细致交接列车长，旅客感慨“向此刻坚守在春运岗位的你们致敬！”。

　　广州白云站“038服务队”队长李亚琼，是“038”精神的新一代传承人。作为开站先锋，她把“038”的服务标准、工作方法，和“让心更近，让情更暖”的服务理念融入每一次工作。

　　每天清晨，她最早出现在“038”爱心综合服务中心；每天深夜，她依旧在候车大厅巡查值守，日均万步、通宵运营，是她春运里的日常。春运期间客流激增，她带领队员优化服务流程，推出多项便民举措，为老幼病残孕等重点旅客开辟“绿色通道”，用专业与温暖为旅客保驾护航。(完)